廣州如江智能科技有限公司

    為了更好服務往來客戶，讓客戶高興而來，滿意而去，更好地做好窗口服務工作，提高服務水平，提高服務效率，懲戒對客戶冷冷眼看待等不文明服務行為，許多企業(yè)都開始引進行政窗口服務評價系統(tǒng)。

    窗口服務評價系統(tǒng)的運行，將對每個工作人員 服務態(tài)度、服務水平、熟練技能等全方面又客戶進行綜合評價，評價結(jié)果完全取決于工作人員對客戶服務工作的表現(xiàn)，將評判權(quán)交給客戶，對工作人員更加具有科學性、真實性。

    窗口服務評價系統(tǒng)是一款智能操作系統(tǒng)，支持觸屏操作。窗口服務評價器主界面背景可自定義，用戶可自主設計背景風格，添加logo及單位名稱。員工信息區(qū)可展示員工 照片、姓名、功耗、崗位、服務星級等。廣告展示區(qū)也可自定義圖片或視頻廣告，可自動播放或手動翻看，還可以設置走馬燈文字，可展示當前時間，內(nèi)容由后臺統(tǒng)一管理。窗口服務評價器的信息交互按鈕數(shù)量、圖標、標題及內(nèi)容都可以有用戶自主設置，交互評價中，當業(yè)務辦理完畢時，窗口服務評價器的界面自主顯示評價信息，用戶可以自主評價，無需員工觸發(fā)后操作。

如江多媒體評價系統(tǒng)二次開發(fā)的功能

1. 新增從客戶評價交互終端點擊“您好”，至再次點擊“請評價”的計時功能。

2. 新增從客戶評價交互終端點擊“請稍后”，至再次點擊“你好”的計時功能。

3. 新增從客戶評價交互終端點擊“您好”，至再次點擊“請評價”的計時數(shù)據(jù)收集功能。

4. 新增從客戶評價交互終端點擊“請稍后”，至再次點擊“你好”的計時數(shù)據(jù)收集功能。

5. 新增從客戶評價交互終端點擊“您好”，至再次點擊“請評價”的時間統(tǒng)計功能。

6. 新增從客戶評價交互終端點擊“請稍后”，至再次點擊“你好”的時間統(tǒng)計功能。

7. 客戶評價交互終端的登錄界面定制客戶LOGO

8. 客戶評價交互終端的控制界面定制客戶LOGO

客戶評價交互終端功能

1. 按叫號器歡迎鍵，客戶評價交互終端發(fā)出：“您好！歡迎光臨”的語音；

2. 按叫號器提示鍵，客戶評價交互終端發(fā)出：“對不起！后面的顧客請到等候區(qū)就座等候！”的語音；

3. 按叫號器評價鍵，客戶評價交互終端發(fā)出：“你好！請對我的服務給予評價！”的語音；

4. 客戶即可用手指觸摸對應評價按鍵，評價成功，客戶評價交互終端發(fā)出：“謝謝！”的語音。

評價結(jié)果：評價成功后，數(shù)據(jù)會通過叫號器實時上傳至服務器BS后臺管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫。

智能交互終端的功能特點

1.    員工信息區(qū)。窗口評價交互終端展示員工照片、姓名、工號、崗位、服務星級等信息。

2.    廣告展示區(qū)。窗口評價交互終端課自定義圖片、視頻廣告自動播放或手動翻看，內(nèi)容有后臺評價信息系統(tǒng)統(tǒng)一管理或推送，評價交互終端實時更新。

3.    信息交互區(qū)。窗互評價終端可自定義信息交互按鈕數(shù)量、圖片、標題及內(nèi)容，同一單位不同崗位可顯示不同內(nèi)容，有后臺評價系統(tǒng)統(tǒng)一管理。

4.    評價選項區(qū)。窗口評價交互終端可以自定義評價選項圖標、評價項內(nèi)容、評價按鈕數(shù)量，由后臺統(tǒng)一管理。評價選項數(shù)量支持2鍵、3鍵、4鍵、5鍵……等等。

5.    屏幕同步。多媒體智能評價交互系統(tǒng)可將員工電腦的畫面實時傳輸?shù)?strong>窗口評價交互終端上，可以是屏幕窗口或者屏幕某個區(qū)域，多用于銀行、電信、影院、車站等行業(yè)。該功能可靈活設置，可全屏展示、也可局部展示，操作簡單，一鍵完成

6.    電子簽名。此功能一般用于對接客戶系統(tǒng)需要顧客簽名或抄寫一段話的場景下。代替?zhèn)鹘y(tǒng)的紙質(zhì)文件，逐漸實現(xiàn)無紙化辦公需求。

7.    評價留言。當顧客對本次服務特別滿意或者不滿意的時候，窗口評價交互終端希望顧客留下建議或意見?？赏ㄟ^此功能實現(xiàn)。

8.    二次評價。當顧客對本次服務不滿意時，可單出二級評價菜單，窗口評價交互終端提供幾個選項給客戶選項，說明具體是對哪方面不滿意需求。

9.    差評提醒。當員工收到差評評價時，窗口評價交互終端可以彈窗、短信、郵件的方式實時通知到管理人員，監(jiān)督員工的服務質(zhì)量。

10.  拍照評價。顧客選擇滿意度的同時，窗口評價交互終端會對現(xiàn)場進行拍照記錄。該功能可有效保證評價數(shù)據(jù)的真實性，防止顧客惡意評價或員工自己刷評價數(shù)據(jù)。

以上是窗口評價交互終端的簡單介紹，如您對如江科技的產(chǎn)品按興趣，請撥打上方的聯(lián)系方式，我們將竭誠為你服務！